O mercado de logística internacional é dinâmico e exige dos profissionais um alto nível de conhecimento, resiliência e atenção aos detalhes. Nesse cenário, o papel do agente de cargas é fundamental para garantir que as operações sejam realizadas de forma eficiente e segura.

Para alcançar a excelência é preciso compreender o cliente, o processo logístico, os modais, estar sempre atento aos detalhes e estabelecer parcerias que agreguem valor ao seu negócio.

Dessa forma, não se trata somente de encontrar a melhor opção de frete e a logística internacional mais eficiente, mas sim de ter um conjunto de características que faça da sua empresa a mais desejada e sempre a primeira opção em termos de qualidade, rapidez e seriedade.

Este artigo vai te guiar pelos aspectos essenciais para se tornar um agente de cargas de excelência, abordando desde as suas responsabilidades até as habilidades indispensáveis para se destacar no setor.

A importância de um agente de cargas no comércio exterior

O agente de cargas é uma peça-chave no comércio exterior, responsável por conectar exportadores e importadores aos diversos modais de transporte disponíveis. Sua atuação envolve a coordenação de embarques, a escolha das melhores rotas e o acompanhamento das operações, garantindo que mercadorias sejam entregues de maneira ágil e segura.

Além de garantir a eficiência logística, o agente de cargas também auxilia na documentação, no cumprimento de exigências alfandegárias e no planejamento de custos de transporte. 

Dessa forma, ele é vital para o sucesso das operações de comércio exterior, oferecendo soluções logísticas que minimizam custos e evitam atrasos, enquanto asseguram que o fluxo de bens permaneça estável e eficiente.

Sendo responsável pela coordenação de todo o processo logístico e agindo como intermediário entre o importador/exportador e as empresas, o agente de cargas atuará no processo conforme a necessidade de cada cliente. 

De qualquer forma, mesmo sendo injusto tentar resumir seu trabalho em apenas um artigo, operacionalmente falando, suas principais responsabilidades são:

• Ter uma visão sistêmica do processo para um estudo logístico detalhado;
• Estudar quais os melhores modais de transporte para cada caso e negociar fretes nacionais e internacionais;
• Realizar a consolidação e desconsolidação de cargas;
• Preencher e dar segmento a documentos como o Bill of Lading (BL) e Air Waybill (AWB);
• Estar atento o tempo todo e saber informar sobre os embarques, paradas inesperadas em outros Portos e desembarques;
• Pagar taxas e fretes conforme a regulamentação legal.

Ainda, o agente de cargas deve atuar junto aos transportadores, armadores e companhias aéreas, bem como saber tratar de inúmeros assuntos burocráticos nos órgãos governamentais envolvidos no processo.

Ou seja, são muitas informações e muita responsabilidade que demandam energia, expertise e rapidez para que tudo aconteça com fluidez e nos parâmetros exigidos.

Os diferenciais de um agente de cargas eficiente

Para se destacar no mercado, um agente de cargas deve oferecer mais do que o básico. Ele precisa ser ágil, flexível e altamente qualificado, capaz de prever e resolver problemas antes que eles afetem o fluxo de trabalho. 

A capacidade de integrar serviços, desenvolver parcerias estratégicas e implementar soluções inovadoras são algumas das características que diferenciam os profissionais de alto desempenho.

Manter uma rede de contatos sólida com transportadoras, autoridades aduaneiras e outros agentes da cadeia de suprimentos é essencial para garantir operações logísticas sem interrupções. 

Um agente de cargas eficiente também precisa conseguir se adaptar rapidamente às mudanças no cenário internacional e oferecer alternativas viáveis em momentos de crise.

Características de um bom agente de cargas

Para se tornar um agente de cargas excelente, há um conjunto de habilidades e comportamentos que são imprescindíveis para garantir a qualidade do serviço prestado. Entre eles estão:

Conhecimento dos modais de transporte

Para quem é de fora do segmento de comércio exterior, pode parecer simples trazer ou enviar produtos para outros países. E na maioria dos casos, até acaba sendo. Entretanto, existem inúmeras situações em que há necessidade, inclusive, de utilizar dois ou três modais no mesmo processo, sob pena de inviabilizar a logística de entrega.

Dessa forma, ter o domínio sobre os diferentes modais de transporte (aéreo, marítimo, terrestre e ferroviário) é uma das principais exigências para atuar como agente de cargas. Um bom profissional entende as vantagens e desvantagens de cada modal e sabe como utilizá-los de forma combinada para otimizar prazos, custos e segurança da mercadoria.

Visão estratégica

Ter uma visão estratégica é essencial para qualquer agente de cargas que deseja se destacar no mercado. Isso significa ser capaz de olhar além das operações logísticas diárias e entender o impacto das suas decisões no longo prazo. 

Um agente de cargas com visão estratégica não se limita a simplesmente organizar embarques; ele também antecipa tendências, identifica riscos e oportunidades, e ajuda os clientes a alcançarem seus objetivos de forma mais eficiente.

Esse tipo de profissional está sempre analisando o cenário econômico e político global, as flutuações nas taxas de transporte, as mudanças nas regulamentações alfandegárias e como esses fatores podem afetar as operações logísticas. 

Além disso, ele busca constantemente maneiras de otimizar processos, reduzir custos e melhorar a eficiência, seja ajustando rotas, negociando melhores tarifas com transportadoras, ou implementando tecnologias para automação e monitoramento das operações.

Resiliência e capacidade de gerenciamento de crises

O comércio exterior e a logística internacional são áreas altamente suscetíveis a imprevistos, como greves, desastres naturais, crises políticas e econômicas, além de problemas operacionais inesperados, como avarias de carga ou atrasos em portos e aeroportos. 

Nesses cenários, a resiliência e a capacidade de gerenciamento de crises se tornam habilidades essenciais para um agente de cargas.

A resiliência se refere à capacidade do agente de se adaptar rapidamente a mudanças e superar desafios, mantendo o controle da situação mesmo em momentos de grande pressão. 

Um agente de cargas resiliente não se abala facilmente quando surgem obstáculos; em vez disso, ele busca soluções criativas e imediatas para contornar os problemas e manter as operações em andamento.

Já a capacidade de gerenciamento de crises envolve tomar decisões rápidas e eficazes em situações de emergência, minimizando impactos negativos para o cliente. 

Isso inclui manter uma comunicação transparente e ágil com todas as partes envolvidas, como transportadoras, alfândegas, seguradoras e, principalmente, o cliente, que deve ser informado sobre as medidas corretivas adotadas e os possíveis desdobramentos.

Um agente de cargas com essas habilidades sabe como lidar com atrasos inesperados, redirecionar embarques, ajustar rotas e renegociar prazos, sempre mantendo a qualidade do serviço e evitando ao máximo prejuízos. 

Ele também se prepara com antecedência para situações adversas, criando planos de contingência para diferentes cenários, o que garante uma resposta rápida e eficiente quando as crises ocorrem.

Atenção constante

No setor de logística e comércio exterior, onde cada detalhe pode afetar o sucesso de uma operação, atenção constante é uma qualidade indispensável para um agente de cargas. Esse profissional lida diariamente com uma série de variáveis que

podem impactar desde o cumprimento dos prazos até a segurança das mercadorias transportadas. 

Por isso, a atenção minuciosa a cada etapa do processo logístico é essencial para evitar erros que podem gerar grandes prejuízos.

A atenção constante começa com o monitoramento detalhado de todos os documentos necessários, como faturas, conhecimentos de embarque e certificados alfandegários. Qualquer falha ou omissão pode levar a atrasos, multas ou até à retenção da mercadoria.

Além disso, um agente de cargas atento revisa continuamente as condições dos modais de transporte, tarifas e regulamentações, garantindo que tudo esteja conforme as exigências legais e operacionais.

Outro aspecto importante é o acompanhamento em tempo real dos embarques, rastreando cada movimentação e comunicando prontamente qualquer mudança ou atraso para os clientes. 

Essa vigilância contínua permite que o agente de cargas antecipe problemas e tome decisões proativas, como o redirecionamento de rotas ou ajustes em prazos de entrega.

Ter parceria com NVOCCs reconhecidos

Uma das maneiras mais eficazes para um agente de cargas se destacar no mercado é estabelecer parcerias estratégicas com NVOCCs (Non-Vessel Operating Common Carriers) reconhecidos. Os NVOCCs são empresas especializadas na consolidação de carga LCL. 

Nessa modalidade, é colocado num mesmo container,  carga de diferentes clientes para obter condições de transporte mais vantajosas, já que se paga apenas pelo espaço que a carga vai ocupar.

Ter parcerias com NVOCCs reconhecidos oferece ao agente de cargas uma série de vantagens competitivas. 

Primeiro, os NVOCCs renomados têm maior poder de negociação junto aos armadores e terminais, o que se traduz em tarifas mais competitivas e condições especiais de embarque, como maior flexibilidade nos prazos e mais opções de rotas. 

Isso permite que o agente de cargas ofereça soluções otimizadas e personalizadas para seus clientes, aumentando a satisfação e a confiança nos serviços prestados.

Como encontrar bons NVOCCs?

Encontrar bons NVOCCs acaba sendo um passo imprescindível para qualquer agente de cargas que deseja oferecer serviços logísticos de alta qualidade e otimizar suas operações no comércio exterior. 

Bons NVOCCs podem garantir condições favoráveis de transporte LCL, eficiência no gerenciamento de embarques e a segurança necessária para cumprir os prazos de entrega. 

Para identificar e selecionar os melhores parceiros, alguns fatores devem ser considerados:

Reputação no mercado

O primeiro critério a ser avaliado é a reputação do NVOCC no setor de logística. Pesquise avaliações, depoimentos de outros agentes de cargas e empresas que já trabalharam com o NVOCC em questão. Plataformas especializadas, associações de comércio e portais do setor podem oferecer insights valiosos sobre a confiabilidade, o histórico de desempenho e a satisfação dos clientes. Um NVOCC bem estabelecido geralmente conta com um histórico positivo em termos de pontualidade e eficiência nas operações.

Capacidade de negociação e tarifas competitivas

Um NVOCC reconhecido possui maior poder de negociação com os armadores , o que pode resultar em tarifas mais competitivas e melhores rotas para o agente de cargas. Avaliar a estrutura de custos oferecida por diferentes NVOCCs e as condições comerciais que eles podem proporcionar é fundamental para assegurar que você está obtendo o melhor custo-benefício para seus clientes.

Capacidade de inovação e uso de tecnologia

A tecnologia desempenha um papel cada vez mais central nas operações logísticas. Bons NVOCCs utilizam tecnologias de rastreamento e sistemas de gestão que permitem ao agente de cargas monitorar as operações em tempo real, otimizar processos e oferecer informações precisas e atualizadas aos clientes. Verifique se o NVOCC oferece plataformas digitais que facilitem o acompanhamento dos embarques e o gerenciamento das rotas.

Qualidade do atendimento ao cliente

Um NVOCC confiável deve oferecer um atendimento ao cliente eficiente e proativo. Verifique se o operador oferece suporte dedicado, disponibilidade para resolver problemas e um canal de comunicação rápido e eficaz. Isso é especialmente importante para gerenciar imprevistos e crises que possam surgir ao longo da operação logística.

Parcerias e alianças estratégicas

Muitas vezes, bons NVOCCs têm alianças estratégicas com armadores e transportadoras de grande porte, o que pode facilitar a obtenção de melhores condições de transporte e mais segurança para as operações. Avaliar a rede de parcerias do NVOCC pode ser uma maneira eficiente de identificar operadores de qualidade que são reconhecidos pelo mercado.

Avaliação de desempenho e histórico de eficiência

Outro ponto relevante é o histórico de desempenho do NVOCC. Analise o índice de pontualidade em entregas, a gestão de imprevistos e a capacidade de manter o fluxo das operações logísticas em situações de crise. NVOCCs com uma forte reputação de eficiência são capazes de garantir que os prazos e requisitos dos clientes sejam sempre cumpridos.

A Allink se encaixa perfeitamente nos requisitos acima. É considerada um dos maiores e mais conceituados NVOCCs do mercado e reconhecida por sua neutralidade nos vários segmentos em que atua.

Possui uma efetiva e longa parceria com agentes de carga do mundo todo e tem conhecimento operacional em todo o país, agilidade nos atendimentos e oferece mais de oito mil rotas mundiais. Além de toda a estrutura própria, tem cobertura mundial através da plataforma WWA – WorldWide Alliance – que atua em mais de 70 países. Ou seja, referência em todos os mercados.

Nos últimos anos o principal fator que vem possibilitando a diferenciação da concorrência, tem sido o investimento em novas tecnologias, que simplificam as operações e atendem a clientes cada vez mais exigentes. Isso em todas as áreas e segmentos.

Nesse cenário, se especializar é uma questão de sobrevivência. Porém, nem sempre se tem todas as condições exigidas pelo mercado, reforçando a necessidade da busca por grandes parcerias que se complementam. Portanto, una-se aos melhores e ofereça os melhores serviços.

Entre em contato com nossos especialistas e descubra como a Allink pode te ajudar a melhorar a importação ou exportação de cargas LCL e FCL.