Como se tornar um agente de carga excelente

Se você está lendo este artigo, é muito provável que sua empresa seja uma agente de cargas, dedicada profissionalmente ao que faz e atenta ao mercado. Você sabe que para alcançar a excelência é preciso compreender o cliente, o processo logístico, os modais, estar sempre atento aos detalhes e estabelecer parcerias que agreguem valor ao seu negócio.

Não se trata somente de encontrar a melhor opção em frete e a logística internacional mais eficiente, mas sim de ter um conjunto de características que faça da sua empresa a mais desejada e sempre a primeira opção em termos de qualidade, rapidez e seriedade.

Importância do agente de cargas no comércio exterior

É praticamente impossível imaginar o Comércio Exterior sem a figura do agente de cargas. São centenas de ações diárias para buscar as melhores soluções do mercado para seus clientes, a fim de tornar a vida destes mais leve, mais segura e sem surpresas desagradáveis.

Ou seja, tranquilidade para focar nos negócios sem se preocupar com logística é o que todo cliente deseja. E é exatamente essa a importância de um agente de cargas de alto nível.

Responsável por coordenar todo o processo logístico, agindo como intermediário entre o importador/exportador e as empresas, ele atuará no processo conforme a necessidade de cada cliente. De qualquer forma, mesmo sendo injusto tentar resumir seu trabalho em um artigo, operacionalmente falando, suas principais responsabilidades são:

• Ter uma visão sistêmica do processo para um estudo logístico detalhado;

• Estudar quais os melhores modais para cada caso e negociar fretes (inter)nacionais;

• Consolidar e desconsolidar cargas;

• Preencher e dar segmento a documentos como o Bill of Lading (BL) e Air Waybill (AWB);

• Estar atento o tempo todo e saber informar sobre os embarques, paradas inesperadas em outros Portos e desembarques;

• Pagar taxas e fretes conforme a regulamentação legal.

Além disso, o agente de cargas deve atuar junto aos transportadores, armadores e companhias aéreas, bem como saber tratar de inúmeros assuntos burocráticos nos órgãos governamentais envolvidos no processo.

Ou seja, são muitas informações e muita responsabilidade que demandam energia, expertise e rapidez para que tudo aconteça nos parâmetros exigidos e com fluidez.

Características de um bom agente de cargas

Um agente de cargas é responsável por coordenar e gerenciar todas as etapas do processo logístico, atuando como intermediário entre os importadores/exportadores e as empresas envolvidas.

Essa figura é essencial para garantir que as mercadorias sejam transportadas com eficiência e segurança, além de oferecer soluções personalizadas para cada cliente. Para tanto, o agente de cargas deve possuir algumas características fundamentais que garantam a qualidade do serviço prestado.

A seguir, veremos algumas dessas características.

Visão estratégica

Parece que virou “modismo” se apresentar como tendo visão estratégica. O termo virou obrigatoriedade em todas as áreas. Nesse caso, ter visão estratégica é estudar a logística de todo o processo de importação e exportação. Isso requer muito trabalho e minúcia.

Significa, entre outras coisas, simular melhores rotas levando-se em consideração o tipo de carga, o melhor porto para embarque e para desembarque, as leis de cada país em relação à entrada de cada produto, o custo-benefício de cada rota e, inclusive, os perigos relacionados ao clima e a pirataria.

Conhecimento dos modais

Não é incomum nos depararmos com situações em que, por desconhecimento, falta de experiência ou até negligência, mercadorias são despachadas por avião ao invés de navio, por exemplo, gerando custos enormes, totalmente desnecessários.

Um agente de cargas competente, preocupado com o cliente e em entregar um serviço de excelência, jamais comete erros grosseiros como esses. O conhecimento dos modais, aéreo, marítimo, terrestre, hidroviário e ferroviário, é fundamental para a agilidade da entrega, economia e segurança da carga.

Para quem é de fora do segmento de comércio exterior, pode parecer simples trazer ou enviar produtos para outros países. E até é, na maioria dos casos. Entretanto, existem inúmeras situações em que há necessidade, inclusive, de utilizar dois ou três modais no mesmo processo, sob pena de inviabilizar o mesmo.

Esse nível de conhecimento não é para amadores. É para quem quer dar consultoria ao seu cliente ao invés de somente prestar um serviço básico.

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Resiliência e capacidade de gerir crises

Se existe uma característica que não pode faltar ao agente de cargas é resiliência. Processos logísticos por si só são bem complexos, cheios de detalhes que muitas vezes são demorados e passíveis de correção.

Às vezes tudo pára devido a uma minúcia. Aí entra a experiência e a maturidade para entender que dificuldades e que não se pode desanimar e muito menos desistir.

Essa maturidade, aliada à resiliência, também é fundamental quando um cenário de crise se apresenta. Um exemplo foi a recente pandemia de Covid-19, que trouxe sérios prejuízos também ao segmento de Comex.

Em alguns casos o caos foi total. Cargas paradas por meses, mercadorias extraviadas, clientes enfurecidos ou sem poder pagar pelos desembaraços, são somente alguns exemplos.

Nessa hora é fundamental ter bom senso, ser firme, assertivo e transmitir segurança aos clientes e, claro, contar com parceiros à altura. O agente de cargas não chama os bombeiros, ele é o bombeiro.

Atenção constante

São nos pequenos descuidos que acontecem os maiores problemas. Essa é uma área na qual os detalhes importam, literalmente.

Uma mínima rasura, erro ou mesmo falta de preenchimento em qualquer um dos documentos pode parar o processo, invalidar ou mesmo gerar multas e pagamento de taxas ou, mais grave ainda, significar a apreensão e perda da carga.

Portanto, ter uma equipe focada e com alto nível de prestação de serviço nunca deixou de ser uma prioridade para o agente de cargas. Além disso, lembrar que o mercado está se especializando a passos largos e investir em tecnologia está cada vez mais fazendo clientes mudarem de parceiros.

Parceria com NVOCCs reconhecidos

O agente de cargas não trabalha sozinho, obviamente. Ele precisa de uma rede de contatos ao redor do mundo para que os embarques, de qualquer modal, aconteçam de forma rápida e segura.

Isso realmente não é uma tarefa fácil e muito menos barata. Demanda anos de experiência em formação de parcerias de qualidade e duradouras e, acima de tudo, idôneas.

Uma das parcerias que mais tem agregado valor nos últimos anos são as celebradas com os NVOCCs (Non Vessel Operating Common Carrier), empresas consolidadoras de cargas que mantém contratos com as companhias marítimas ao redor do mundo.

Mas é necessário ter em mente que, apesar de a oferta de NVOCCs ter crescido muito, é preciso ser bastante racional e assertivo na busca desse player. Experiência reconhecida e expertise comprovada são imprescindíveis para haver sucesso no processo como um todo. Portanto, pesquisar muito antes de qualquer decisão é o primeiro passo.

Como encontrar bons NVOCCs

Alguns cuidados básicos são imprescindíveis para reconhecer uma boa parceria, portanto você vai:

Buscar referências no mercado nacional e internacional com grandes empresas que você já tem contato ou parcerias e com outros agentes de cargas "” aqui precisa perguntar sobre atendimento rápido, retorno de demandas, índice de resolução de problemas, cumprimento de acordos;

Fazer um check-list dos serviços prestados e verificar se realmente se encaixam nos requisitos que você precisa.

A Allink se encaixa perfeitamente nos requisitos acima. É considerada um dos maiores e mais conceituados NVOCCs do mercado e reconhecida por sua neutralidade nos vários segmentos em que atua.

Possui uma efetiva e longa parceria com agentes de carga do mundo todo e tem conhecimento operacional em todo o país, agilidade nos atendimentos e oferece mais de oito mil rotas mundiais. Além de toda a estrutura própria, tem cobertura mundial através da plataforma WWA – WorldWide Alliance – que atua em mais de 70 países. Ou seja, referência em todos os mercados.

Nos últimos anos o principal fator que vem possibilitando a diferenciação da concorrência, tem sido o investimento em novas tecnologias, que simplificam as operações e atendem a clientes cada vez mais exigentes. Isso em todas as áreas e segmentos.

Nesse cenário, se especializar é uma questão de sobrevivência. Porém, nem sempre se tem todas as condições exigidas pelo mercado, reforçando a necessidade da busca por grandes parcerias que se complementam. Portanto, una-se aos melhores e ofereça os melhores serviços.

Entre em contato com nossos especialistas e descubra como a Allink pode te ajudar a melhorar a importação ou exportação de cargas LCL.